Ombudsdienst

Cursisten en kandidaat cursisten die een klacht hebben over één van de centra die deel uitmaken van wonderwijs kunnen terecht bij de regionale ombudsdienst. Je kan de ombudsdienst contacteren:

• via e-mail: lesley.arens@onderwijsvoorvolwassenen.be
• via telefoon: 09 267 73 95
• persoonlijk: PAC het Zuid – Woodrow Wilsonplein 2 – 9000 Gent (vierde verdieping)

De ombudsdienst is een interne dienstverlening van het consortium volwassenenonderwijs 11 vzw en staat open voor alle cursisten en kandidaat-cursisten die binnen het werkingsgebied van het consortium volwassenenonderwijs 11 vzw een opleiding volgen in één van de centra die deel uitmaken van het consortium.

De ombudsdienst van het consortium heeft als opdracht te bemiddelen bij klachten die verband houden met:

• de planning van het onderwijsaanbod;
• de toelatingsvoorwaarden;
• de hygiëne en bewoonbaarheid van de gebouwen en lokalen;
• de infrastructuur, het didactisch materiaal en de centrumuitrusting;
• de correcte toepassing van de reglementeringen inzake eindtermen, specifieke eindtermen, basiscompetenties, opleidingsprofielen en leerplannen;
• de berekening van het inschrijvingsgeld en de toekenning van een gehele of gedeeltelijke vrijstelling hiervan;
• de raming en aanrekening van het cursusmateriaal;
• de beschikbaarheid, volledigheid en duidelijkheid van het centrumreglement, inbegrepen het evaluatiereglement;
• de informatieverstrekking over het onderwijsproject en het onderwijsaanbod.

De ombudsdienst is niet bevoegd om te bemiddelen bij klachten die verband houden met:

• arbeidsbetrekkingen, werkomstandigheden of rechtspositieregeling van de personeelsleden van het centrum in kwestie;
• een conflict tussen de centra onderling;
• het eigen agogisch project van een centrum, tenzij dat aanleiding geeft tot overtreding van de geldende decretale en reglementaire bepalingen;
• beoordeling van evaluatieresultaten en het gevolg dat daaraan gegeven wordt.

Enkel klachten waarover de cursist en kandidaat cursist reeds binnen het betrokken centrum de mogelijkheden tot bemiddeling heeft aangesproken, worden door de ombudsdienst behandeld.

De organisatie van deze regionale ombudsdienst is een uitvoering van het decreet volwassenenonderwijs artikel 75 §1,3° en artikel 120 van het decreet van 15 juni 2007 betreffende het volwassenenonderwijs.
Modaliteiten betreffende de organisatie en werking werden vastgelegd in BVR betreffende de organisatie en werking van de ombudsdienst van de consortia van volwassenenonderwijs van 11 april 2008.

De procedure is te raadplegen bij alle centra die deel uitmaken van het consortium of kan jedownloaden (PDF - 92 kb)

Ben je tevreden over je opleiding, vertel het verder! ben je niet tevreden, contacteer de ombudsdienst!